سياسة الاشتراك والإلغاء والاسترداد

المشغّل والدفع والتواصل

يشغّل Mustafa Mazin خدمة Smart Sinn / سمارت سن، وهو أيضاً مستلم دفعات الاشتراك. موقع التشغيل هو الأنبار، العراق. رقم التواصل العام هو 07838987766 للدعم وطلبات الخصوصية والشكاوى والإلغاء والاسترداد وقبول الاشتراك كتابياً. تُقدّم تعليمات الدفع بصورة خاصة عبر وسيلة التواصل المتحقق منها؛ ولا تُنشر هنا البيانات المصرفية أو بيانات اعتماد المحافظ أو أسرار الدفع.

يرتّب العملاء الدفع خارج الموقع وينشئ المسؤول حسابات العيادات. لا يوجد تسجيل عام أو إتمام شراء أو معالجة دفع عبر الموقع أو خصم تلقائي أو تجديد مدفوع آلي أو وظيفة استرداد عبر الإنترنت. لا يعني تسجيل دفعات المرضى في مالية العيادة أن سمارت سن تتلقى دفعات المرضى أو تعالجها. تنطبق هذه القواعد التجارية على الاشتراكات المستقبلية ولا تستبدل اتفاقات العملاء القائمة بأثر رجعي؛ ويُحترم أي ترتيب مختلف وأكثر فائدة سبق الاتفاق عليه مع عميل قائم.

المدد وعرض السعر والخدمة المشمولة

تتوفر اشتراكات شهرية وسنوية. يحدد كل تأكيد طلب كتابي تاريخَي البداية والنهاية بدقة وفق توقيت بغداد. الدينار العراقي (IQD) هو العملة الافتراضية لعرض السعر. تتطلب أي عملة أخرى اتفاقاً كتابياً صريحاً قبل الدفع؛ وعند تحويل العملة، يُفصح قبل الدفع عن المبلغ الفعلي وأساس التحويل المتفق عليه.

السعر هو الإجمالي المحدد في عرض السعر أو تأكيد الطلب الكتابي الذي تقبله العيادة قبل الدفع. وهو يوضح مدة الاشتراك؛ وإجمالي المبلغ المستحق وعملته؛ والضرائب أو الرسوم الإضافية المطبقة؛ وعدد العيادات والمستخدمين؛ والمزايا المشمولة؛ والحصص الفعلية للذكاء الاصطناعي أو التخزين أو الاستخدام الآخر حيث تنطبق؛ والخدمات المسعّرة منفصلاً؛ وتاريخَي التفعيل والانتهاء المقصودين؛ وشروط الإلغاء والاسترداد المعتمدة. لا توجد رسوم خفية، ولا تُفرض رسوم على خدمة أو حصة إضافية دون اتفاق مسبق.

تشمل الخدمة الوصول إلى مزايا سمارت سن الحالية لإدارة عيادات الأسنان ضمن الخطة المتفق عليها، مع التهيئة المعتادة والدعم. لا يُذكر هنا سعر شهري أو سنوي ثابت للجميع. ولا يُتعهد بمستخدمين أو ذكاء اصطناعي أو تخزين غير محدود، أو مزايا مستقبلية، أو دقة سريرية مضمونة، أو قدرات نسخ احتياطي غير متحقق منها. لا تزداد الأسعار خلال مدة مدفوعة بالفعل. ويُبلّغ العميل بسعر التجديد ويقبله قبل الدفعة الخارجية التالية.

التفعيل والتجديد والتمديد

يتم التفعيل خلال يوم عمل واحد بعد تأكيد الدفع واستلام المعلومات اللازمة فعلاً لإنشاء الحساب. تؤكد رسالة التفعيل جاهزية الحساب وطريقة إتاحة الوصول وتاريخَي البداية والنهاية الفعليين للاشتراك. تبدأ المدة المدفوعة عند إتاحة وصول قابل للاستخدام، وليس بمجرد وصول المال. وإذا منع عطل تقني لدى سمارت سن الوصول الأولي، يُصحح تاريخ البداية حتى لا يفقد العميل مدة مدفوعة قبل أن يصبح الوصول قابلاً للاستخدام.

التجديد يدوي فقط، دون خصم تلقائي أو تجديد مدفوع تلقائي أو تفويض دفع محفوظ. يُرسل مبلغ التجديد وتواريخه عبر وسيلة التواصل المعتمدة؛ ويتطلب التجديد موافقة العميل والدفع الخارجي. لا توجد مهلة سماح تلقائية. ويجب الاتفاق كتابياً وبصراحة على أي مهلة سماح أو تمديد، مع احترام أي ترتيب قائم متفق عليه وأكثر فائدة.

الإلغاء وتعليق الوصول

يجب إرسال طلب الإلغاء كتابياً عبر 07838987766 من مالك العيادة أو ممثل تم التحقق من صلاحيته لإدارة الاشتراك. لا يكفي حساب موظف أو دور مدير داخل التطبيق وحده لإثبات صلاحية إلغاء عقد العيادة. لا يلزم إشعار مسبق لمجرد عدم الرغبة في التجديد. وخلال مدة مدفوعة، يجوز طلب الإلغاء الفوري أو في تاريخ مستقبلي محدد لا يتجاوز نهاية المدة المدفوعة. لا يُرجع تاريخ الإلغاء إلى ما قبل استلام الطلب. نسجّل الطلب وتاريخ سريانه المؤكد ونؤكد استلامه خلال يومَي عمل.

يستمر الوصول حتى تاريخ الإلغاء أو الانتهاء المؤكد. وإذا اختار العميل إبقاء الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة، تبقى تلك المدة متاحة ولا تُفرض رسوم تجديد. وإذا انتهى الوصول قبل ذلك، تُطبق قواعد الاسترداد أدناه. إلغاء الحساب وحذف بيانات المرضى مسألتان منفصلتان؛ ولا يمحو الإلغاء فوراً السجلات السريرية أو التسجيلات أو النسخ الاحتياطية أو سجل التدقيق.

قد يُقيّد الوصول عند الضرورة لعدم الدفع بعد الانتهاء أو لأسباب أمنية أو لاستخدام غير قانوني أو لإخلال جوهري. نعطي إشعاراً وفرصة لمعالجة المشكلة متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة؛ وقد يستلزم خطر أمني حقيقي تعليقاً وقائياً فورياً. لا يؤدي التعليق تلقائياً إلى مصادرة كل المبالغ المدفوعة مسبقاً وغير المستخدمة أو حرمان العيادة من طلب سجلاتها.

استرداد رسوم الاشتراك

يؤدي الإلغاء قبل إتاحة وصول قابل للاستخدام إلى استرداد كامل دفعة الاشتراك. ولأول اشتراك شهري أو سنوي، تتوفر مدة استرداد قدرها سبعة أيام تقويمية من التفعيل الأول القابل للاستخدام، مرة واحدة لكل عيادة. ويستحق الطلب المستلم خلال هذه المدة استرداداً كاملاً لرسوم الاشتراك دون تقديم تفسير أو إثبات لعدم الرضا. ولا تبدأ هذه الميزة التمهيدية من جديد عند التجديد.

بعد المدة التمهيدية، يترتب على الإلغاء الفوري أو المبكر المتفق عليه استرداد مقابل الأيام المدفوعة الكاملة غير المستخدمة. مبلغ الاسترداد = رسوم الاشتراك المدفوعة فعلياً × عدد الأيام المدفوعة الكاملة غير المستخدمة ÷ إجمالي أيام مدة الاشتراك المدفوعة. يعتمد الحساب على المبلغ المدفوع فعلياً بعد أي خصم. ولا يُلغى الخصم السنوي بأثر رجعي، ولا يُعاد تسعير المدة المستخدمة بسعر شهري أعلى. لا تُسترد قيمة الأيام المستخدمة لمجرد عدم تسجيل الدخول، مع مراعاة المعالجات المنفصلة لإخفاق الخدمة والحقوق الإلزامية أدناه.

إخفاق الخدمة وأخطاء الدفع

لا تُسقط نهاية المدة التمهيدية الحقوق المتعلقة بخدمة لم تُقدّم أو تنطوي على عيب جوهري أو تختلف عن وصفها. وعندما لا تستطيع سمارت سن تقديم الخدمة المتفق عليها، نقيّم الدفعة المتأثرة ونقدّم الاسترداد أو المعالجة المناسبة، ولا نكتفي بحساب الاسترداد المعتاد لتغيير الرأي. لا تستبعد هذه القواعد المعالجات التي يوجبها القانون.

تُتحقق الدفعات المكررة أو الزائدة المؤكدة وتُعاد. ولا تُعد الدفعة المرسلة إلى جهة خاطئة تلقائياً أموالاً استلمتها سمارت سن. نساعد في التحقيق في الدفعات الموجّهة خطأً دون ضمان استردادها.

التحقق من الاسترداد وطريقته وتوقيته

نطلب فقط تعريف العيادة أو الحساب وتاريخ الدفع ومبلغه وإيصالاً أو مرجع معاملة عند الحاجة المعقولة، والمعلومات اللازمة للتحقق من مقدم الطلب ووجهة الاسترداد. لا تقدّم كلمات مرور الحساب أو بيانات اعتماد الدفع الكاملة أو سجلات المرضى لغرض الاسترداد.

نبدأ تنفيذ الاسترداد خلال سبعة أيام عمل بعد استلام الطلب والمعلومات اللازمة بصورة معقولة للتحقق منه. يُعاد المبلغ عادةً إلى الدافع الأصلي عبر وسيلة الدفع الأصلية. وإذا تعذرت هذه الوسيلة، يُتفق كتابياً مع الدافع المتحقق من هويته على بديل آمن. نؤكد مبلغ الاسترداد ومرجعه؛ وقد يحتاج المصرف أو المحفظة الخارجية إلى وقت إضافي لإتمام وصول المبلغ.

لا تفرض سمارت سن رسوماً للإلغاء أو معالجة الاسترداد. تُعالج رسوم الجهات الخارجية بشفافية وبما يتفق مع القانون المطبق، دون اقتطاعات غير معلنة. لا تحد قواعد الاسترداد التجارية هذه من حقوق العملاء الإلزامية أو مهل الشكاوى المطبقة.

الوصول والتصدير المدعوم بعد الإلغاء

ينتهي الوصول العادي إلى التطبيق في تاريخ انتهاء الاشتراك أو الإلغاء المؤكد، ما لم يوجد تمديد كتابي. وخلال 30 يوماً تقويمياً بعد انتهاء الوصول، يجوز لمالك العيادة المتحقق من هويته أو ممثلها المخوّل طلب تصدير قياسي واحد للسجلات المحتفظ بها عبر 07838987766، دون شراء اشتراك آخر أو دفع رسم إضافي لسمارت سن. هذه مدة لطلب التصدير بمساعدة الدعم، وليست 30 يوماً من الوصول المجاني إلى التطبيق أو وضعاً جديداً للقراءة فقط.

نهدف إلى تسليم التصدير القياسي خلال خمسة أيام عمل بعد التحقق من الهوية والصلاحية. وإذا منعت مشكلة تقنية أو قانونية حقيقية ذلك، نوضح المشكلة ونحدد مهلة بديلة واضحة. يتم التسليم عبر الإجراء الآمن والمدعوم القائم، دون رابط تنزيل متاح للعامة أو تجاوز للصلاحيات السريرية أو إرسال البيانات إلى مستلم لم تُتحقق هويته.

تشمل حزم تصدير الوسائط والتصدير التلقائي الحالية لقطات صحائف المرضى والمواعيد وسجلات المصروفات، بما فيها المحتوى السريري المطبّق. لا تحتوي جميع صيغ التصدير على المعلومات نفسها، ولا يُتعهد بأن التصدير القياسي يشمل كل فئات البيانات. لا تشمل صادرات التطبيق ونسخه الاحتياطية التلقائية الحالية إجابات نماذج المرضى الخام. وتستثني صيغة V3 الحالية التفريغ الخام والتسجيلات الصوتية وسجلات النشاط واستخدام الذكاء الاصطناعي؛ وتستبعد الأسماء البديلة المعتمدة أدلة التفريغ وهوية المراجع. وحيثما ينطبق ذلك، يمكن طلب المعلومات المحتفظ بها خارج الصيغة المدعومة بصورة منفصلة عبر وسيلة التواصل المعتمدة، مع مراعاة التحقق من الهوية والصلاحية وضوابط الوصول القائمة.

تستمر مدد الاحتفاظ القائمة والأقصر للتسجيلات والدعوات وغيرها. لا تستعيد مدة الطلب البالغة 30 يوماً الملفات المنتهية ولا تضمن بقاء كل تسجيل متاحاً. وللسجلات السريرية والتنزيلات المحلية ونسخ المزود الاحتياطية حدود احتفاظ منفصلة. لا يُتعهد بالتخزين الدائم أو بالحذف الكامل التلقائي في اليوم الحادي والثلاثين. توضح سياسة الخصوصية الاحتفاظ الفعلي بحسب الفئة وحدود النسخ الاحتياطي والحفظ القانوني وطلبات الإغلاق أو الحذف.

تبقى حقوق البيانات المطبقة على المرضى الأفراد منفصلة عن طلب تصدير العيادة المعتاد. ويمكن للعيادات المعلّقة طلب السجلات عبر وسيلة التواصل نفسها دون إعادة فتح وصول غير آمن أو شراء اشتراك جديد لمجرد تقديم الطلب. وقد تُسعّر أعمال التحويل المخصص أو الترحيل أو المساعدة الإضافية منفصلاً وتُعتمد قبل العمل؛ ولا تُفرض رسوم على المساعدة التي يوجب القانون المطبق تقديمها مجاناً.

الدعم والشكاوى وأيام العمل

يتولى المشغّل الدعم والشكاوى وطلبات الإلغاء والاسترداد، وينسّق طلبات الخصوصية عبر 07838987766. نؤكد استلام الطلبات خلال يومَي عمل. ونهدف إلى تقديم رد موضوعي على الشكوى خلال خمسة أيام عمل؛ وإذا احتاج التحقيق إلى مدة أطول، نوضح السبب ونحدد موعداً للمتابعة. نتعامل مع الاشتباه باختراق الحساب أو كشف البيانات بصورة عاجلة، دون تعهد باستجابة على مدار الساعة أو بضمان استمرارية الخدمة. لأغراض هذه الالتزامات، أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطلات الرسمية العراقية المطبقة. يقتصر وصول الدعم إلى المعلومات السريرية على ما هو ضروري ومخوّل وتسمح به ضوابط الأمان القائمة.

القبول الكتابي والحقوق القائمة

قبل الدفع الخارجي أو التفعيل، يتلقى مالك العيادة المتحقق من هويته أو ممثلها المخوّل عرض السعر النهائي أو ملخص الطلب، والنسخ المحددة بالتاريخ والإصدار من الشروط وسياسة الخصوصية وسياسة الاشتراك عبر 07838987766. يلزم رد كتابي صريح يقبل عرض السعر والشروط وسياسة الاشتراك ويقر باستلام سياسة الخصوصية. يُحتفظ بالرد الحقيقي وهوية الممثل وصلاحيته والتاريخ وعرض السعر ونسخ السياسات المحددة في سجل عمل مقيّد الوصول. لا يُعد إنشاء الحساب أو مشاهدة الصفحة قبولاً، ولا يُختلق أي اتفاق سابق. الإقرار باستلام سياسة الخصوصية ليس موافقة شاملة على المعالجة؛ وقبول الاشتراك ليس موافقة على علاج المرضى أو التسجيل أو التسويق أو التدريب بالذكاء الاصطناعي. لا تستبدل هذه القواعد اتفاقات العملاء القائمة بأثر رجعي ولا تحد من حقوق العملاء الإلزامية.